Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article ne doit pas avoir un flocage personnalisé avec votre nom, il doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non utilisé, avec son étiquette et son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Le coût de retour de 4 EUR sera déduit du montant total de votre remboursement pour les frais de livraison.  

Pour commencer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse footetmaillotservices@gmail.com. Un formulaire de retour vous sera envoyé avec les instructions. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à footetmaillotservices@gmail.com.

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Chaque commande a été soigneusement inspectée et prise en photo avant d'être envoyée pour s'assurer de garder une trace de l'état dans lequel elle a été envoyée.

À la réception de votre colis, nous analyserons le produit et la situation. En cas d'approbation de votre retour, vous recevrez un mail de confirmation de remboursement et vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine.

En cas de refus à cause du non respect de nos conditions de retour, nous pouvons organiser un renvoi du colis à vos frais aux coût du retour [4€]. 

 

Politique d’annulation et de modification des commandes

Chez FOOT&MAILLOT, chaque commande est préparée avec attention afin de garantir un traitement rapide de votre commande.

1. Annulation d’une commande

Toute demande d’annulation doit être effectuée dans les plus brefs délais après la validation de la commande, en contactant notre service client.

Une commande peut être annulée uniquement si son traitement n’a pas encore commencé et si le produit n’a pas encore été commandé auprès de notre fournisseur.

Une fois la commande transmise à notre fournisseur, l’annulation n’est plus possible, notamment lorsque le produit a été fabriqué, personnalisé ou préparé spécifiquement pour le client.

2. Articles personnalisés

Les articles comportant un flocage (nom et/ou numéro) sont personnalisés à la demande du client.

Conformément aux règles applicables aux produits confectionnés ou personnalisés selon les spécifications du client, les commandes personnalisées ne peuvent pas être annulées une fois leur préparation commencée.

Le client est donc invité à vérifier attentivement :

• la taille choisie ;
• le modèle ;
• le nom du flocage ;
• le numéro du flocage ;
• toute autre option de personnalisation.

3. Commandes déjà expédiées

Une commande qui a déjà été expédiée ne peut plus être annulée.

Si le client souhaite exercer son droit de rétractation lorsqu’il est applicable, il devra suivre la procédure prévue dans notre politique de retour et de remboursement.

Les articles personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque les conditions légales sont remplies.

4. Remboursement en cas d’annulation acceptée

Lorsqu’une annulation est acceptée par FOOT&MAILLOT avant le début du traitement de la commande, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte bancaire du client peut varier selon l’établissement bancaire et le moyen de paiement utilisé.

5. Erreur lors de la commande

Si le client constate une erreur dans sa commande, notamment concernant la taille, le modèle, le nom ou le numéro du flocage, il doit contacter FOOT&MAILLOT le plus rapidement possible après la validation de la commande.

Nous ferons notre possible pour modifier la commande si celle-ci n’a pas encore été transmise à notre fournisseur.

Une fois la commande transmise ou la personnalisation commencée, aucune modification ne pourra être garantie.

6. Offre promotionnelle « 3 maillots achetés = 2 offerts »

Les commandes passées dans le cadre d’une offre promotionnelle sont soumises aux mêmes règles d’annulation.

En cas d’annulation partielle ou de retour d’un ou plusieurs articles, les conditions de l’offre promotionnelle peuvent être recalculées et le montant du remboursement pourra être ajusté en conséquence.

7. Contact

Pour toute demande d’annulation ou de modification, contactez-nous dès que possible via les moyens de contact disponibles sur notre site.

FOOT&MAILLOT se réserve le droit de refuser une demande d’annulation lorsque la commande a déjà été transmise au fournisseur, préparée, personnalisée ou expédiée.